יש פגיעות שנעשות "בכוונה טובה": עצה פוגענית, לחץ בשם הדאגה, ביקורת בשם האמת. היהדות מחייבת גם את תוכן המעשה וגם את צורתו – "והלכת בדרכיו" כולל רחמים וסבלנות.
אם התוצאה הקבועה היא שאנשים נפגעים לידינו, אי אפשר להסתתר רק מאחורי הכוונה. צריך ללמוד איך לדבר, מתי לשתוק, ואיך לעזור בלי לשלוט.
טוב לב אמיתי לומד גם מיומנות של חסד.